ИТ поддержка ит инфраструктуры организации
1.1. Перечень работ по ИТ поддержке ит инфраструктуры организации.
1) Установка, переустановка, обновление всего программного обеспечения (ПО) на пользовательских рабочих станциях (рабочих местах).
| № | Наименование ПО |
| 1 | Операционная система Windows 7/MacOS X и все последующие версии |
| 2 | Офисное ПО Microsoft Office 2007/Office for Mac 2011 и все последующие версии |
| 3 | Стандартное ПО устанавливаемое на рабочие места сотрудников компании |
| 4 | Антивирусное ПО (Kaspersky, DrWeb, KAV) и аналоги для Mac OS |
| 5 | Вспомогательное ПО (ABBYY FineReader, Архиватор 7zip, KliteCodec) и аналоги для Mac OS |
| 6 |
2) Настройка ПО, учетных записей, сетевых параметров для всех видов соединения (локальная сеть, Беспроводные сети Wi-Fi и др.)
| № | Наименование работ |
| 1 | Настройка беспроводной сети Wi-Fi |
| 2 | Подключение к локальной сети предприятия (устранение локальных нарушений в работе ЛВС (подключение розетки, выдача патч-корда, обжим кабеля и др.)), настройка сетевых протоколов, подключение к домену. Подключение IP-телефона (при условии предварительной настройки сетевого порта на VOIP Vlan), компьютера или ноутбука (при условии предварительной настройки сетевого порта на 802.1 х), включая кроссировку портов СКС клиентской и кроссовой части, маркировку кабелей и учет изменений СКС в соответствии с требованиями Заказчика |
| 3 | Настройка интернет - соединения на ноутбуке, рабочей станции (при наличии драйверов и SIM карты) |
| 4 | Подключение компьютера в домен |
| 5 | Настройка учетных записей пользователя в пользовательских приложениях |
| 6 | Переименование компьютеров |
| 7 | Подключение/настройка почтовых ящиков на рабочих местах пользователей |
| 8 | Кроссировка розеток для подключения |
| 9 | Диагностика неисправностей сети (нет доступа к сетевому диску, недоступна сеть) |
| 10 | Восстановление работоспособности компьютера (Windows, Mac OS, ПО) |
3) Модернизация рабочих мест (замена комплектующих) и подключение сотрудникам Заказчика периферийных устройств.
| № | Наименование работ |
| 1 | Установка и проверка комплектующих к вычислительной и оргтехнике |
| 2 | Выдача периферийных устройств |
4) Работы по технической сервисной поддержке рабочих мест и оргтехники по запросу.
| № | Наименование работ |
| 1 | Подключение и настройка новой оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ, копировальные аппараты и т.д.) |
| 2 | Настройка оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ, копировальные аппараты и т.д.) для доступа у пользователей на рабочих местах. |
| 3 | Настройка оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ, копировальные аппараты и т.д.) для доступа у пользователей на рабочих местах. |
| 4 | Консультации пользователя по работе с оргтехникой |
| 5 | Подключение и настройка новой вычислительной техники (организация нового рабочего места) |
| 6 | Подключение и настройка вычислительной техники при смене рабочего места |
| 7 | Перенос данных пользователя при смене компьютерной техники |
| 8 | Замена расходных материалов |
| 9 | Мелкий ремонт вычислительной и оргтехники |
5) Консультация* пользователей по следующему программному обеспечению.
| № | Наименование работ |
| 1 | Операционная система Windows 7/MacOS X и все последующие версии |
| 2 | Офисное ПО Microsoft Office 2007/Office for Mac 2011 и все последующие версии |
| 3 | Стандартное ПО устанавливаемое на рабочие места сотрудников Компании |
| 4 | Использование оргтехники |
| 5 | Подключение и настройка новой вычислительной техники (организация нового рабочего места) |
| 6 | Подключение и настройка вычислительной техники при смене рабочего места |
| 7 | Перенос данных пользователя при смене компьютерной техники |
| 8 | Замена расходных материалов |
| 9 | Мелкий ремонт вычислительной и оргтехники |
*Консультация включает в себя консультацию по начальным стандартным настройкам, базовой работе систем и не включает обучение работы в специализированных системах.
6) Взаимодействие с другими Поставщиками товаров и услуг:
| № | Наименование работ |
| 1 | Прием заявок на поставку расходных материалов и комплектующих в системе учета заявок Исполнителя |
| 2 | Размещение заказа на поставку расходных материалов и комплектующих у Поставщика (по согласованию с представителем Заказчика) |
| 3 | Передача расходных материалов для утилизации, получение от Поставщика расходных материалов и комплектующих |
| 4 | Проведение работ по монтажу и установке полученных от Поставщика расходных материалов и комплектующих |
7) Работы по предоставлению доступа к корпоративным ресурсам.
| № | Наименование работ |
| 1 | Регистрация заявок в системе учета Исполнителя |
| 2 | Предоставление доступа на файловые хранилища |
| 3 | Мониторинг сроков выполнения заявок пользователей |
| 4 | Мониторинг правильности оформления заявок специалистами |
| 5 | Заведение новых номеров IP телефонов на АТС (пока не определена, Cisco Express) |
| 6 | Смена или сброс пароля пользователям по запросу |
| 7 | Создание пользовательских учетных записей, электронных почтовых ящиков* |
| 8 | Предоставление доступа к внутренним информационным системам |
* электронные почтовые ящики выдаются третьим лицом по запросу Заказчика
8) Материальный учет и выдача оргтехники пользователям. Контроль перемещения оборудования.
| № | Наименование работ |
| 1 | Регистрация заявок пользователей в системе Исполнителя |
| 2 | Создание и подписание заявок на выдачу оргтехники |
| 3 | Консультация пользователей по процессам выдачи оргтехники |
| 4 | Актуализация справочной информации на информационном портале (Sharepoint Foundation) |
| 5 | Сбор и анализ статистики по выданной оргтехнике, контроль лимита (наличия оргтехники) склада |
| 6 | Документальное оформление перемещений оборудования |
| 7 | Контроль получения сотрудниками оргтехники |
| 8 | Документальное оформление перемещений оргтехники |
9) Работы по оказанию услуг первой линии поддержки пользователей.
| № | Наименование работ |
| 1 | Приём обращений пользователей и их регистрация в единой системе регистрации, классификация и приоритизация обращений Исполнителя; |
| 2 | Маршрутизация обращений (на внутренние службы ИТ или другие службы аутсорсинга) |
| 3 | Информирование пользователей о ходе выполнения работ по заявкам |
| 4 | Мониторинг сроков выполнения заявок пользователей |
| 5 | Мониторинг правильности оформления заявок специалистами ИТ |
10) Гарантийный и не гарантийный ремонт:
| № | Наименование работ |
| 1 | Гарантийный ремонт принтеров, МФУ, копировальных аппаратов, сендеров и т.д |
| 2 | Не гарантийный ремонт принтеров, МФУ, копировальных аппаратов, сендеров и т.д. |
| 3 | Диагностика и профилактика принтеров, МФУ, копировальных аппаратов, сендеров и т.д. |
| 4 | Техническое обслуживание вычислительной техники (профилактика) |
| 5 | Диагностика техники и предоставление актов технической неисправности |
| 6 | Ремонт нестандартной техники |
11) Консультации по порядку обеспечения пользователей корпоративной сотовой связью и выполнение запросов на обслуживание.
| № | Наименование работ |
| 1 | Выдача корпоративных сим-карт |
| 2 | Консультация по порядку предоставления корпоративной сотовой связи |
| 3 | Приостановка (блокировка) работы СИМ-карты по запросу |
| 4 | Предоставление детализации по запросу |
| 5 | Замена СИМ-карт по запросу пользователя |
| 6 | Выполнение других запросов на обслуживание, в соответствии с возможностями системы дистанционного обслуживания |
| 7 | Составление отчетности о превышении лимитов |
ИТ поддержка - график выполнения работ:
5-ти дневная рабочая неделя с режимом работы в будние дни, с 9.00 до 18.00 . Консультации по телефону предоставляются с 9.00 до 18.00. Возможны работы в офисе во внеурочное время по согласованию сторон.
Дополнительные условия ИТ поддержки ит инфраструктуры организации1.2. Сроки выполнения работ и предоставления документации по ИТ поддержке.
| № | Наименование | Требования Заказчика |
| 1 | Принятие заявки в работу | 15 мин |
| 2 | Звонок пользователю | 30 мин |
| 3 | Исполнение стандартных заявок | 4 часа |
| 4 | Закрытие заявок после исполнения | 1 час |
| 5 | Диагностика оборудования после принятия заявки в работу | 4 часа |
| 6 | Время приема заявок в работу | С 9:00 до 18:00 по региональному времени |
| 7 | Предоставление статистики и финансовых документов | До 26 числа отчетного месяца |
1.3. Объемы ИТ оборудования.
| № | Регион | Количество рабочих мест | Количество единиц оргтехники |
| 1 | Санкт-Петербург | Не более 10 | Не более 5 |
Оборудование на рабочих местах:
| № | Наименование оборудования | Количество |
| 1 | MacBookAir 13 (MacOS) | X |
| 2 | EIZO EV2436 IPS Monitor | X |
| 3 | Mac Pro (Windows 7) | X |
| 4 | ARC-5026 (Thunderbolt/USB 3.0 to 6Gb/s SATA RAID Storage) | X |
1.4. ИТ поддержка - требования к Участнику.
- 1. Участник Запроса должен обеспечить предоставление статистики по выполненным работам, счетов, счетов фактур, товарных накладных и актов выполненных работ не позднее одного дня после завершения отчетного периода (25 число отчетного месяца)
- 2. Участник Запроса должен обеспечить ведение деятельности на основании заявок от Заказчика (регистрируются в системе учета заявок Исполнителя).
- 3. Участник Запроса должен обеспечить при необходимости наличие сотрудника(ов) на полный рабочий день в офисах Заказчика.
- 4. Подрядчик предоставляет персонал надлежащей квалификации для самостоятельного выполнения работ, перечисленных выше. Начальная квалификация сотрудников должна быть не ниже указанных в таблицах ниже:
Начальная квалификация ит сотрудников для выполнения работ:
| № | Наименование области | Требуемый уровень |
| 1 | Операционная система Windows 7/Mac OS и все последующие версии | Установка, базовая конфигурация, консультация по вопросам эксплуатации. |
| 2 | Microsoft Office 2007/Office for Mac и все последующие версии | Установка, базовая конфигурация, консультация по вопросам эксплуатации. |
| 3 | Базовые сетевые технологии | Базовые настройки. |
| 4 | Поддержка и профилактика оргтехники | Базовые настройки |
| 5 | Офисное ПО (Finereader, Acrobat, Corel, Photoshop, Lingvo, архиваторы и т.д.) | Установка, настройка и устранение базовых ошибок, консультации. |
| 6 | Коммуникативные навыки | Выше среднего (грамотная речь, вежливость, ориентированность на клиента) |
| 7 | Диагностика и ремонт рабочих станций | Базовые навыки |
Начальная квалификация сотрудников для выполнения работ по пункту 1.2.2
| № | Наименование области | Требуемый уровень |
| 1 | Операционные системы Windows (ХР, Vista, Win7, 2000 server и последующие версии.) | Продвинутый пользователь, основы администрирования серверов. |
| 2 | Сетевые технологии, принципы, протоколы | Знание основных протоколов, принципов работы сетевого оборудования. |
| 3 | Работа с оборудованием Cisco | Знания основных протоколов, базовые знания принципов работы оборудования. |
| 4 | Коммуникативные навыки | Выше среднего (грамотная речь, вежливость, ориентированность на клиента) |
- 5. Участник запроса должен обеспечить соблюдение сроков выполнения заявок, работ, сроков сдачи финансовых документов (указаны в таблице п.1.3. настоящих Технических требований).
- 6. Участник запроса должен выделить отдельного менеджера для взаимодействия по Предмету запроса с представителями Заказчика.
- 7. Участник запроса должен иметь опыт обслуживания организаций с распределённой региональной ИТ инфраструктурой с количеством компьютеров не менее 25 рабочих мест.
1.5. Географическая зона для выполнения работ и количество ит сотрудников контрагента.
| № | Город/регион | Постоянное присутствие сотрудника |
| 1 | Россия, г. Санкт-Петербург, офис Заказчика | Нет* |
*только при наличии обоснованной необходимости на период выполнения работ
Обратитесь к нашим специалистам , мы всегда рады Вам помочь!
